Les critères requis pour le succès de son externalisation
De nombreuses entreprises s’accordent sur le fait que l’outsourcing est une méthode idéale pour optimiser ses services et son activité. Dans ce cas, comment réussir sa délocalisation ? La réponse à cette question nécessite un investissement de temps et d’énergie, des deux parties. L’entreprise offshore comme la société cliente devront toutes deux collaborer de manière efficace afin que l’externalisation soit une réussite.
Côté client : Bien choisir son prestataire externe
Le choix d’un prestataire est d’une importance capitale pour la réussite de son projet d’externalisation. En effet, une société offshore expérimentée apporte un appui stratégique à l’entreprise cliente. Plusieurs agences sont en compétition pour fournir une prestation de qualité à tarif concurrentiel. Mieux vaut faire une évaluation des compétences de plusieurs prestataires afin de choisir le meilleur. Il faut faire attention aux devis étrangement bas ou incompréhensibles. Se renseigner sur les antécédents et la santé de l’entreprise prestataire est également essentielle pour bien choisir. Sa date de création, son capital social, ses bilans comptables, sont autant d’informations à connaitre avant de signer un contrat.
Définir les objectifs
Réussir sa délocalisation est en soi quelque chose de simple, cependant afin d’éviter les surprises désagréables, mieux vaut entreprendre des démarches préalables. L’outsourcing ne peut s’opérer qu’avec une définition précise des enjeux. Le prestataire externe doit parfaitement comprendre les besoins et exigences de la société cliente avant de se lancer dans ses fonctions. Ce n’est que de cette manière qu’il pourra lui fournir, de par son expertise, un travail de qualité. Mieux vaut donc clarifier les points dès le début de la collaboration et connaitre aussi bien les objectifs stratégiques que les résultats attendus par le donneur d’ordres.
S’assurer de la compétence de ses équipes
Un prestataire externe se doit de vérifier les compétences de chaque membre de son équipe, afin de présenter un service en adéquation avec la demande. En effet, la réussite de l’externalisation repose en grande partie sur l’expertise des ressources humaines de l’entreprise offshore. L’équipe prestataire, étant au cœur même de l’action, doit être en possession de toutes les aptitudes techniques nécessaires, garantissant ainsi la qualité du travail fournis. L’entreprise d’outsourcing se doit de rester fidèle à ses valeurs afin de garder ses clients, raison pour laquelle la qualité est le maitre-mot.
Une main-d’œuvre imprégnée de culture
Le succès d’une externalisation repose sur la formation et la qualification de l’équipe prestataire. Celle-ci doit égaler la société cliente en termes de stratégies et de compétences. Outre la partie technique, la main d’œuvre externe devra pouvoir se substituer aux équipes de l’entreprise donneuse d’ordre. Pour que la prestation soit parfaite, la société offshore située dans un pays étranger doit connaitre et maitriser le comportement et la culture du pays du client. Il doit être familier avec la manière d’être de la population de ce pays et en connaitre les coutumes. L’imprégnation de la culture est donc indispensable. Elle sera même essentielle dans le cas d’un centre d’appel, car les prestataires devront avoir l’accent et le langage du pays du client.
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