Pourquoi externaliser son télémarketing est une excellente solution ?
L’externalisation, également connu sous le nom d’outsourcing s’avère être une judicieuse tactique de management. En effet, confier la tâche de télémarketing ou toute autre tâche chronophage à un prestataire externe vous procurera une multitude d’avantages. Voici par exemple 3 avantages non négligeables qui pourront vous aider à faire progresser votre business :
1. La réduction des charges opérationnelles ainsi que des frais de personnel
La première des raisons pour lesquelles bon nombre d’entreprises choisissent aujourd’hui de faire appel à un service externe est le coût des prestations. Un sous-traitant performant vous offrira la perspective de réduire grandement vos charges opérationnelles. Les économies de coûts par rapport à sa gestion en interne sont réellement significatives. Le personnel en interne est rarement totalement dédié à la prise de téléphone, du fait que cette tâche soit généralement stressante. Une ressource télémarketing interne pourra rapidement être démotivée ou subir des problèmes opérationnels et de ce fait diminuer sa productivité. Grâce à l’externalisation, l’entreprise cliente n’a qu’à régler ce qui doit l’être. Elle n’est plus en charge de motiver les troupes par rapport aux actions de télémarketing. Grâce à l’outsourcing, vous pouvez également économiser des frais sur l’équipement et même sur le local. Il vous suffira d’opter pour une société offshore qui dispose déjà d’un bureau et des équipements adaptés aux prestations que vous comptez leur confier.
2. La possibilité de se concentrer sur son cœur de métier
Vous ne disposez peut-être pas d’une grande équipe. Et même si c’est le cas, cette dernière sature peut-être entre les processus clés de l’entreprise et le suivi des affaires déjà maturées. Bien que priser la polyvalence puisse être une excellente chose, le fait de poursuivre trop de lapins en même temps sera néfaste à votre organisation sur le long terme. S’il s’avère complexe pour vous d’assurer un suivi efficace en télémarketing, l’heure est certainement venue de faire appel à la sous-traitance. Vous gagnerez un temps précieux en optant pour un prestataire plutôt que d’embaucher une nouvelle force de vente sédentaire interne. En effet, il vous faudra encore former cette dernière, ce qui génèrera des coûts supplémentaires en plus de la perte de temps.
3. Bénéficier de l’expertise d’un professionnel
Pour que l’externalisation se passe au mieux, vous devez impérativement choisir un prestataire qui est parfaitement qualifié dans le domaine de la vente. Jouir de l’expertise d’un professionnel est d’ailleurs tout l’intérêt d’opter pour une société offshore. En effet, votre personnel en interne pourrait ne pas avoir été correctement formé aux activités de télévente. Ces dernières peuvent s’avérer aussi complexes que stressantes. Une agence externe aura déjà pris cet aspect en compte et aura sans nul doute formé son équipe à toutes les éventualités. Les télévendeurs professionnels savent gérer leur stress, maitriser leur colère et maitriser leur débit de parole pour que leurs interlocuteurs les comprennent parfaitement. Ils ont de l’expérience et savent se montrer aussi dynamiques que réactifs et empathiques au téléphone. La télévente étant un métier à part entière, mieux vaut laisser cette partie à l’externalisation, vous serez gagnant sur tous les tableaux.
Vous êtes intéressez par l’externalisation ? Contactez nous dès aujourd’hui !
Retrouver tous nos autres articles sur notre blog