Enquête sur la réaction des internautes vis-à-vis du Chatbot
Une enquête a été menée par Ubisend au Royaume-Uni sur la popularité des Chatbots. Les résultats de ce sondage indiquent que plus de la moitié des clients potentiels d’une entreprise savent exactement ce que c’est et un cinquième des consommateurs souhaiteraient pouvoir en utiliser un.
Les consommateurs souhaitent obtenir des réponses rapides
Le rapport du questionnaire au sujet des chatbots indique que 57% des consommateurs connaissent le système. 21 % des clients souhaitent se servir de cette technologie pour acheter un service ou un produit. En effet, ces personnes veulent obtenir des réponses et informations immédiates. Cet ingénieux système semble être la solution idéale pour entrer rapidement en contact avec une entreprise. 70 % des consommateurs plébiscitent cette alternative pour la promesse de rapidité qu’elle offre.
Les résultats de l’enquête d’Ubisend indiquent également que 48 % des consommateurs souhaitent que les échanges soient simplifiés dans le cadre d’un contact avec une entreprise. Lorsqu’il s’agit d’interagir avec cette dernière, 39 % des clients voudraient que le service client soit disponible à des heures flexibles tandis que 19 % jugent désormais que l’interaction humaine n’est plus indispensable. En effet 35 % d’entre eux préfèrent passer par un chatbot plutôt que par un conseiller client humain. 15 % des consommateurs voudraient tester cette expérience qu’ils caractérisent comme étant ludique.
Les chatbots est de plus en plus utile
La popularité des chatbots s’accroit de jour en jour et chacun peut désormais y accéder à travers une application pour smartphone. Ce dispositif innovant d’assistant conversationnel est mis en place à l’aide d’une intelligence artificielle qui lui permet de se renseigner et de mémoriser les données. Ainsi, le chatbot peut commander une pizza, prendre un rendez-vous chez le dentiste ou réserver une place de théâtre. Il peut répondre à des messages oraux ou écrits en langage humain. Dans notre société moderne, le temps manque constamment et la réactivité est devenue une qualité essentielle à toutes les enseignes. C’est la raison principale qui fait que les chatbots sont une excellente alternative. Ce système permet également aux entreprises de réaliser des économies sur le salaire des téléconseillers.
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Des avis mitigés et une conclusion établie
Malgré ces résultats, cette innovation technologique ne recueille pas encore l’approbation à l’unanimité. En effet, 75 % des personnes interrogées n’ont jamais eu un chatbot pour interlocuteur. 40 % d’entre eux ne le désirent pas, car ils jugent que rien ne vaut la chaleur et la spontanéité d’un contact entre deux personnes.
Grâce aux résultats de ce sondage, les spécialistes d’Ubisend ont pu établir une conclusion : à l’heure de la révolution numérique et de la course digitale, les consommateurs sont désormais de plus en plus exigeants. Ils veulent que les interactions soient personnalisées, qu’il s’agisse d’un interlocuteur humain ou d’un chatbot. De plus, ils souhaitent que le service client soit disponible à des heures variées lorsque cela leur convient. La diffusion de messages publicitaires sur les réseaux sociaux est aujourd’hui jugée trop banale. Voilà de quoi placer la barre particulièrement haute pour les entreprises !
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