Madagascar pays de l’outsourcing ?
L’ère de l’avancée numérique et technologique a petit à petit fait de Madagascar une destination d’externalisation idéale. En effet, depuis maintenant une vingtaine d’année, des entreprises offshores ont commencés à émerger et à développer leurs activités. Quels sont les principaux facteurs de l’élargissement constants des activités d’outsourcing à Madagascar ?
Des prestataires Malgaches motivés
Au début, les services externalisés étaient surtout des activités de dématérialisation. Ils s’élargissent aujourd’hui vers le BPO, le développement des applications internet et informatique ainsi que les centres d’appels. Les prestataires Malgaches savent faire preuve d’expertise, de dynamisme et de flexibilité. Sur les 22 millions d’habitants de la Grande Île, plus de la moitié sont des jeunes qui maîtrisent parfaitement les technologies de pointes et le Web. Motivés, ils sont parfaitement aptes à fournir un travail de qualité. Tananarive, la capitale de Madagascar, est certainement la ville qui regroupe le plus de sociétés d’outsourcing expertes et fiables.
La proximité de communication
Madagascar se situe à 9.000 km et à 11h de vol de la France, pourtant l’on peut réellement parler de proximité. Les heures de décalages sont moindres : 2 heures en hiver et 1 heure en été. Cette moindre différence permet aux collaborateurs venant des deux côtés de travailler au même rythme. Madagascar dispose de nombreux atouts tels que la compétence et la fiabilité de ses ressources humaines ainsi que la qualité de ses infrastructures de communication. En effet, des réseaux fibres optiques ont étés mis en place depuis 2010, réduisant ainsi les coûts de connexion et la latence.
Madagascar : un acteur incontournable de l’externalisation
Ce pays présente de multiples atouts tels que son vivier de main-d’œuvre constitué de jeunes motivés, qui cherchent activement à intégrer le mode professionnel. La majorité de ces jeunes Malgaches maitrisent la langue française qui est la seconde utilisée sur le territoire. En effet, historiquement lié à la France, Madagascar a conservé son empreinte linguistique de telle sorte que bon nombre des Malgaches parlent et écrivent correctement le français. Un atout majeur de la Grande Ile, par rapport à ces confrères l’Ile Maurice, la Tunisie ou le Maroc, est que les personnes n’ont presque pas d’accent et assimilent parfaitement les langues étrangères. Les équipes des sociétés d’outsourcing comme chez Offshore-Xperience ont suivi des études supérieures en informatique ou en langue française, ce qui simplifie la tâche aux ressources humaines.
Un grand potentiel à moindre coût
Les prestataires Malgaches sont familiers avec la culture occidentale et l’explosion d’Internet y est pour beaucoup. Leur principal atout est très certainement leur grande capacité d’adaptation et d’assimilation des consignes. Ces personnes sont naturellement conviviales, ce qui rend le climat social agréable. L’un des avantages non négligeable d’externaliser dans ce pays est le tarif très concurrentiel. En effet, grâce au niveau de vies relativement peu élevé et à l’abondance de candidatures, Madagascar est devenu au fil des années un acteur phare dans le domaine de l’outsourcing. Les rémunérations sont largement inférieures à celles des pays occidentaux pour des compétences et une qualité de travail équivalents.
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