Les silos de données
Avec la démocratisation des systèmes de connexion, il n’a jamais été aussi simple pour les entreprises de créer des liens avec leurs clients. Cependant, l’utilisation des silos de données affecte la mise en place d’une relation qu’une marque entretient avec ses consommateurs. De quoi s’agit-il exactement ? Offshore-Xperience vous accompagne dans votre relation marque / consommateurs.
Des consommateurs connectés à longueur de temps
Une étude concernant l’utilisation du Web en France et son marketing a indiqué que 61% des consommateurs ont un appareil leur permettant de se connecter dans leur foyer. Cette enquête indique également que 40% d’entre eux sont connectés durant la journée à l’aide d’outils mobiles. Cette évolution numérique favoriserait normalement la relation entretenue entre les enseignes et leurs clients, mais les silos de données y font obstacle. La grande question est de savoir de quelle manière ce système affecte ces relations. De plus, quel est le moyen le plus efficace qui permettrait aux boutiques présentes en ligne de produire des conversations à la fois pertinentes et fluides sur de multiples canaux ?
L’évolution des technologies mobiles est un frein pour la relation client
La pléthore d’informations et données qui circulent entre divers appareils permettrait normalement aux entreprises d’obtenir une parfaite compréhension des consommateurs. Il semblerait pourtant que ce ne soit pas le cas et que la délivrance des messages personnalisés ne soit pas encore au point. Retracer les parcours de chaque internaute devient de plus en plus compliqué à mesure que les technologies connectées mobiles évoluent. En effet, un individu qui s’est connecté sur un laptop peut changer d’appareil en cours de navigation et utiliser son smartphone. Des masses de données sont accumulées dans des silos, ce qui complique la surveillance de ces derniers ainsi que leur mesure de performance.
La création des silos de données
Les données des consommateurs ont une grande valeur aux yeux des entreprises qui rivalisent d’ingéniosité pour en amasser le maximum. L’équipe marketing d’une société se sert en moyenne de 20 outils divisés afin de rassembler ces données. Les silos sont en fait des sources de données conservées qui n’interagissent pas entre eux. Ces sources sont isolées au sein d’une même entreprise et contribuent à renforcer la compétition existant entre les équipes. Chacune d’elles préfère stocker les données de son canal au lieu de les partager. La concentration n’est plus axée aux objectifs établis par la société, mais plutôt à leurs objectifs en interne. Segmenter et cibler les clients devient une tâche ardue et la même procédure sera répétée avec chacun des outils utilisés par chaque équipe au lieu de s’en occuper une seule fois.
Ce qui rend les silos néfastes à la relation client
Les clients sont moins visibles à cause de l’éparpillement des données causé par les silos. Les directions marketing ne peuvent pas avoir une vue d’ensemble sur les parcours clients. De ce fait, l’évaluation de l’efficacité de différentes actions menées sur les canaux ne peut pas être effectuée. Pas plus que l’identification des messages privilégiés par les clients ou encore celle des techniques utilisées. Ce manque de compréhension entre les entreprises et les consommateurs empêche l’entretien d’un lien entre eux. Les messages marketing qui seront envoyés aux clients pourraient manquer de pertinence et être en décalage avec leurs besoins.
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