Les chatbots : ici débute l’ère de l’Intelligence artificielle
L’actualité est désormais disponible sur des applications mobiles parfaitement étudiées, si bien que la télévision et les magazines sont délaissés. L’évolution de l’humanité est caractérisée par l’avancement des technologies ainsi que de l’apprentissage automatique et de l’Intelligence artificielle. Les chatbots sont considérés comme étant les nouvelles applications et les nouveaux sites web. Désormais, les bots sont une nécessité pour l’amélioration du fonctionnement d’une entreprise. Offshore-Xperience vous accompagne dans votre stratégie Chatbot
Là où fiction et réalité se rencontrent
Enfant, vous adoriez les films de science-fiction. Aujourd’hui, ce que vous pensiez autrefois impossible se produit sous vos yeux : des caméras et des taxis volants, des machines qui réfléchissent pratiquement à notre place, des applications mobiles et des logiciels qui nous simplifient grandement l’existence, des voitures qui roulent toutes seules… L’ère de la technologie absorbe tout sur son passage, de sorte qu’il n’y ait aucune demi-mesure ! Les chatbots sont l’avenir du numérique, si bien que tout semble aujourd’hui passer par eux. Ces dispositifs ont la capacité d’apprendre de manière automatisée, d’intégrer de nouvelles capacités et de répondre à des besoins multiples.
Les applications de messageries, improprement appelées SMS ou textos, servent à faire voyager des questions ou informations d’un point à un autre. Aux États-Unis par exemple, plus de 6 milliards de messages sont expédiés chaque jour. Une bonne partie de ces communications atterrissent auprès d’un système digital qui a la faculté de répondre. Ces dispositifs peuvent même interpeller les consommateurs au nom de l’entreprise qu’ils représentent.
L’importance des chatbots
Le chatbot peut équiper le service client d’une compagnie de manière efficace et ainsi, améliorer les capacités de celle-ci. Selon une étude, un chatbot travaille plus vite qu’un centre d’appel classique et permet de gagner 4 minutes de travail. Quelques exemples concrets : la société JP Morgan Chase se sert de ce système pour simplifier leurs opérations en back-office et depuis ses salariés peuvent se charger d’autre chose étant donné qu’ils ont gagné 360.000 heures. La Swedbank, quant à elle, se sert d’une assistante virtuelle afin de résoudre 4 sur 5 des problématiques enregistrées dans les 40.000 conversations gérées mensuellement.
Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus occupés et également très exigeants, aussi il est important pour eux d’être perpétuellement assisté. Aussi, ils apprécieront particulièrement qu’une entreprise soit à leur disposition 7/7jrs et 24/24h. Un chatbot permet de répondre aux demandes des clients en général, mais possède également la faculté d’anticiper des questions dans des domaines spécifiques. En plus de cela, ils pourront également enregistrer les données des internautes en vue d’une analyse ultérieure.
Un chatbot peut aborder le visage d’un avatar amical et avoir une conversation digne d’un langage humain. C’est dans ces facultés de compréhension et d’adaptation que réside le futur de la technologie. Une marque ne peut désormais plus se passer de ce système d’Intelligence artificielle. Les entreprises qui ne sont pas prêtes à considérer cette option de manière sérieuse seront en déficit par rapport à celles qui l’ont déjà adoptée. L’engagement des internautes est accru grâce au chatbot, de même que la fluidité de la relation client. Le coût du travail est réduit et l’expérience utilisateur est optimale.
Retrouver tous nos autres articles sur notre blog