Quelles sont les données clients que vous devriez collecter en premier ?
Servez-vous des CRM et solutions de connaissance client afin de vous constituer une base de données enrichie.
Offshore-Xperience vous apporte quelques conseils utiles pour l’utilisation de vos données :
L’utilité d’une base de données efficace
Se constituer une base de données efficace sur vos clients est tout un art qu’il est conseillé de maitriser. De cette manière, vous pourrez aisément regrouper toutes les informations nécessaires concernant vos clients (leurs habitudes d’achats et centre d’intérêt, leurs attentes et besoins…) sur une seule interface. Toutes ces informations seront analysées et serviront de support aux diverses actions marketing que vous entreprendrez par la suite.
Beaucoup pensent à tort que la qualité d’une base de données se mesure à la quantité d’information qu’elle contient. Bien au contraire, trop d’information inutile ne fera que vous faire perdre du temps et de l’efficacité. Vous vous éparpillerez alors qu’il vous suffit de vous focaliser sur l’essentiel qui sera utile à la bonne gestion de votre relation client et de vos campagnes marketing. En règle générale, les informations primordiales sont l’adresse email, le nom du contact et sa localisation géographique. Les données à collecter ensuite divergent en fonction du domaine, s’il s’agit d’un contexte B2B ou B2C.
Les données à collecter dans un contexte B2C
- L’âge : Il s’agit d’un facteur déterminant concernant le mode de consommation du client.
- Le sexe : Les hommes et les femmes n’ont pas les mêmes habitudes et comportements d’achat.
- Les centres intérêts globaux : Vous déterminerez de cette manière les désirs et attentes de vos clients afin de cibler efficacement vos offres marketing.
- Le comportement d’achat et les habitudes : Il est important de noter à quand date le dernier achat, le nombre des commandes et leurs montants… Vous distinguerez de cette manière les petits et les gros clients, puis saurez adapter vos stratégies pour fidéliser et promouvoir en conséquence.
- Le niveau de satisfaction : Connaitre ce point est nécessaire afin d’améliorer vos services et d’optimiser l’expérience client.
Les données à collecter dans un contexte B2B
- Numéro de téléphone et adresse postale : Ces informations sont indispensables, car la relation avec le client doit être personnalisée, le simple mail étant loin de suffire.
- Les informations juridico-administratives : Il est important de connaitre la raison sociale de l’entreprise, ses numéros de TVA, de SIRET et RCS…
- Le secteur d’activité : Déterminer le secteur d’activité de votre société cliente vous permettra de lui proposer des offres ou solutions intéressantes et adaptées à leur domaine de travail.
- La taille de l’entreprise : Pouvant être déterminé en effectif de salariés ou en chiffre d’affaires, il s’agit d’un critère déterminant pour connaitre et comprendre les besoins d’une compagnie ainsi que d’appréhender le budget qu’elle serait prête à investir.
- La fonction de votre contact : Vous devez déterminer si vous êtes en relation avec une personne décisionnaire dans votre entreprise cliente, afin d’adapter au mieux votre relation client.
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