Comment fidéliser ses clients dans le domaine de l’e-commerce ?
Depuis toujours, les entreprises rivalisent d’ingéniosité pour se démarquer de la concurrence, dans le but de s’accroître. Pour transformer un prospect en client et fidéliser ce dernier, il faut certes afficher des tarifs compétitifs, néanmoins ce n’est pas le seul facteur déterminant. Voici les points importants qu’il faut voir afin d’appliquer la meilleure méthode de fidélisation.
Personnaliser et faire preuve de créativité
Pour qu’un client ait envie d’acheter un service ou un produit, il faut que ce dernier soit de qualité. Les sites de vente en ligne qui prospèrent sont loin d’être des magiciens. Ils savent simplement que dans le processus de décision d’achat, la relation client doit être mise au centre des préoccupations pour que cela fonctionne. En effet, si le vendeur parvient à créer un lien de proximité avec l’acheteur, ce dernier sera satisfait et reviendra. De cette manière, l’investissement dans l’activité et dans les campagnes marketing sera rentable. Pour commencer, le cybermarchand doit s’assurer de réduire, voire d’abolir les barrières existant entre lui et le client. Il doit également pouvoir offrir des garanties et des avantages afin de rassurer le consommateur et de le conforter dans son choix. Une marque doit également s’assurer qu’il propose suffisamment de produits diversifiés afin que le client ne se sente pas confiné. La créativité ici s’avère être un atout majeur. Ensuite, pour se démarquer de la concurrence, il peut parfois s’avérer nécessaire d’offrir différentes options. Par exemple la customisation et la personnalisation des produits. Si un produit ou un service peut être rendu conforme à l’attente d’un client en particulier, la société gagnera des points. En effet, pouvoir répondre rapidement et favorablement aux attentes d’un client permet de créer un climat de proximité et de confiance.
Connaitre son client et lui faire sentir qu’il est important
Pour fidéliser un client, le fait de créer une interactivité de contact est d’une importance capitale. La relation client doit être à la fois simple et accessible. Le client doit pouvoir s’y retrouver lorsqu’il navigue sur le site marchand. Il doit également pouvoir poser facilement des questions et en obtenir rapidement des réponses aussi conviviales que personnalisées. En effet, lorsqu’un site n’est pas assez clair et qu’il est difficile de communiquer avec le vendeur, les chances que l’internaute revienne sont infimes. Il est également important de connaitre la culture d’achat de chaque client afin de lui faire des propositions ciblées. Mais ce n’est pas parce qu’un client a effectué un achat que tout est dans la poche. Il se peut également qu’il souhaite retourner le produit. À ce moment-là, il est important d’en connaitre la raison, de l’aider, de l’orienter sur la marche à suivre et de faire preuve de tellement d’amabilité qu’il aura sans nul doute envie de revenir la prochaine fois. Pour influencer une décision d’achat, il est utile d’utiliser certaines stratégies telles qu’offrir une multitude de choix lors du paiement, faciliter la livraison rapide ou offrir des réductions avantageuses. Enfin, il est important de développer sa notoriété et sa visibilité ainsi que sa crédibilité via de nombreux canaux de communications.
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