Depuis l’explosion du numérique, les entreprises rivalisent d’ingéniosité pour trouver des stratégies de marketing digitales innovantes. En effet, la relation client doit être au cœur des préoccupations des entreprises.
Chez Offshore-Xperience nous en avons fait notre priorité.
Profiter d’une expérience de marketing digital optimale
Actuellement, 4 marques sur 5 envisagent de favoriser la relation client afin d’offrir une approche optimale aux consommateurs. Il semblerait pourtant qu’elles ne s’y prennent pas de la bonne manière, impliquant la nécessité de corriger quelques actions. Les axes d’améliorations divergent, selon les indications de l’infographie de l’éditrice Inès CRM, et concernent surtout l’utilisation de ce dernier.
Lorsqu’un consommateur se heurte à une problématique, il devrait pouvoir se fier à l’expertise et aux conseils d’un service client réactif. Il semble que ce n’est pas toujours le cas puisque 89 % de client se plaignent de la frustration qu’ils ressentent lorsqu’ils sont obligés de réitérer leurs demandes à maintes reprises. Ce pourcentage baisserait considérablement avec l’utilisation quotidienne d’un CRM. Ce dernier, simplifiant l’accès aux données des clients, permet de ne plus leur reposer les mêmes questions à chaque fois. 74% des entreprises qui y ont recours confirment cet état des faits.
Le meilleur moyen de fidéliser sa clientèle
Lorsqu’une entreprise n’offre pas une relation cliente optimale, cela entraine une insatisfaction auprès de ces derniers. 65 % des consommateurs insatisfaits communiquent sans hésitation leur mécontentement à leur entourage, ce qui nuit grandement à l’image de la société. Rien de tel pourtant qu’une bonne expérience de marketing digitale pour augmenter de 30 à 50 % la fidélisation de ses clients. Cette dernière constitue un enjeu de taille pour toute maque qui se respecte. En effet, 66 % des clients envisagent de se diriger vers la concurrence dans le cas d’un service peu fiable.
L’utilisation d’un CRM diminue ce risque, car il augmente la satisfaction consommateurs de 66 %. Il s’agit de la raison pour laquelle 74 % des sociétés insistent sur l’importance de l’utilisation de cet outil informatique pour améliorer la performance de la relation client. Outre cela, la mise en place d’un système de communication cohérent sur plusieurs canaux permet aux enseignes de retenir 89 % de leur clientèle. Les entreprises qui ne se servent que d’un seul canal n’en conservent que 33 %.
Une bonne relation client est la clé du succès d’une entreprise
Il est vrai que les points de vue varient en ce qui concerne le principe d’une « expérience de relation client optimale ». En effet, entreprises et clients ne sont pas du même avis à ce sujet. La preuve est telle que 80 % des sociétés pensent offrir un service irréprochable aux consommateurs. Seuls 8 % comprennent qu’il y a effectivement un décalage de ressenti.
Toutefois, la majorité des enseignes comprend l’importance d’une bonne relation client au vu des chiffres : 63 % d’entre elles envisagent comme une solution durable l’investissement dans un outil CRM parfaitement adapté, visant à l’amélioration de leurs prestations. En utilisant les bonnes stratégies de marketing digital, le ROI d’une entreprise peut atteindre, voire dépasser les 100 %.
Il est temps pour vous d’augmenter votre ROI en misant sur votre relation client. Offshore-Xperience, agence d’externalisation à Madagascar vous le permet !
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